Politique de confidentialité

Électricité Chevalier inc. respecte votre vie privée. Cette politique explique, en termes simples, quels renseignements personnels nous recueillons par notre site Web et nos autres moyens de communication, pourquoi nous le faisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits. Elle est établie conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), telle que modifiée par la Loi 25.

Version du 12 novembre 2026

1. À qui s'applique cette politique

Elle s'applique aux renseignements personnels que nous recueillons auprès des visiteurs du site echevalier.ca, des personnes qui nous écrivent (formulaires, courriel, Messenger, réseaux sociaux) ou nous téléphonent, et de nos clients, du premier contact jusqu'à la fin de la garantie des travaux.

Un renseignement personnel est tout renseignement qui permet de vous identifier, directement ou indirectement : votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre courriel, les photos de votre installation électrique, etc.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Électricité Chevalier inc. est :

Courriel : info@echevalier.ca

Téléphone : (514) 926-2556

C'est à cette personne que vous pouvez adresser toute question, toute demande d'accès ou de rectification et toute plainte concernant vos renseignements personnels.

3. Les renseignements que nous recueillons

Quand vous demandez une soumission ou nous écrivez

Par nos formulaires, par courriel, par téléphone ou par Messenger, nous recueillons les renseignements que vous nous donnez :

• votre prénom et votre nom;
• votre numéro de téléphone et votre adresse courriel;
• votre ville et, pour préparer une soumission, l'adresse des travaux;
• le service qui vous intéresse et la description de votre projet;
• les photos que vous choisissez de nous envoyer (panneau électrique, extérieur de la maison, génératrice, etc.);
• la page du site d'où provient votre demande et, le cas échéant, l'identifiant de la campagne publicitaire (Google ou Meta) qui vous a amené à nous — pour mesurer l'efficacité de nos publicités.

Quand vous devenez client

Nous ajoutons les renseignements nécessaires à la réalisation et au suivi des travaux : soumission acceptée, contrat, dates de rendez-vous, notes et photos de l'installation prises par nos électriciens, factures et paiements, garanties, et, si vous nous le demandez, les documents utiles à une demande d'aide financière (par exemple le programme Rénoclimat) ou de financement.

Quand vous naviguez sur le site

Notre site utilise des témoins (cookies) et des outils de mesure décrits à la section 5. Ils recueillent des données techniques et de navigation : pages consultées, provenance de la visite, type d'appareil et de navigateur, adresse IP abrégée, identifiants publicitaires.

Nous ne recueillons jamais de renseignements financiers (numéros de carte ou de compte) par le site. Les demandes de financement se font directement auprès du prêteur, selon sa propre politique de confidentialité.

4. Pourquoi nous les recueillons

Nous utilisons vos renseignements uniquement pour :

• répondre à votre demande et préparer une soumission;
• planifier, réaliser, facturer et garantir les travaux;
• vous informer du suivi de votre dossier (par téléphone, courriel ou message texte);
• préparer, avec votre accord, les documents requis par un programme d'aide financière ou par un prêteur;
• respecter nos obligations légales (licence RBQ, lois fiscales, Code de construction du Québec);
• mesurer la fréquentation du site et l'efficacité de nos publicités, et améliorer nos services.

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels et nous ne les utilisons pas à d'autres fins sans vous en informer et, lorsque la loi l'exige, sans obtenir votre consentement.

5. Témoins (cookies), mesure d'audience et publicité

Au sens de la loi, certains de ces outils permettent d'identifier votre appareil, de mesurer votre navigation ou de vous présenter des publicités adaptées. Voici ceux que nous utilisons et comment les désactiver.

• Témoins essentiels — nécessaires au fonctionnement du site, à sa sécurité et à l'envoi des formulaires. Ils ne servent pas à vous suivre.
• Google Analytics 4 (Google) — statistiques de fréquentation : pages consultées, provenance, appareil. Les adresses IP ne sont pas conservées en entier.
• Google Tag Manager (Google) — outil qui gère le chargement des outils de mesure; il ne recueille rien par lui-même.
• Google Ads (Google) — mesure des demandes de soumission issues de nos annonces et, le cas échéant, affichage d'annonces aux personnes ayant visité le site.
• Pixel Meta (Facebook et Instagram) — mesure des demandes issues de nos publicités Meta et création d'audiences publicitaires.

Comment désactiver ces outils

• Dans votre navigateur : refusez ou supprimez les témoins (paramètres « Confidentialité » de Chrome, Safari, Edge ou Firefox). Le site continue de fonctionner, sauf certaines fonctions de formulaire.
• Google Analytics : installez le module de désactivation de Google ou réglez vos préférences dans votre compte Google.
• Publicités Google : gérez la personnalisation des annonces dans les paramètres des annonces de Google.
• Publicités Meta : gérez vos préférences publicitaires dans les paramètres de votre compte Facebook ou Instagram.

Module de désactivation de Google Analytics

Paramètres des annonces Google

Préférences publicitaires Meta (Facebook)

Choix de publicités — Alliance de la publicité numérique du Canada

Les données recueillies par Google et Meta sont traitées selon leurs propres politiques de confidentialité et peuvent être hébergées à l'extérieur du Québec et du Canada.

6. Avec qui nous partageons vos renseignements

Vos renseignements sont accessibles uniquement aux membres de notre équipe qui en ont besoin : le propriétaire, l'adjointe administrative et les électriciens affectés à vos travaux. Nous les partageons avec des tiers seulement dans les cas suivants :

• Nos fournisseurs de services, qui les traitent pour notre compte et selon nos instructions : hébergement du site Web (Web Hosting Canada), courriel et bureautique (Google Workspace), gestion des demandes et des clients (Pipedrive), planification des travaux (ProgressionLIVE), facturation et comptabilité (QuickBooks), automatisation entre ces outils (Zapier), messagerie Messenger (Meta). Certains de ces fournisseurs hébergent les données à l'extérieur du Québec (ailleurs au Canada, aux États-Unis ou dans l'Union européenne); nous nous assurons qu'ils offrent une protection adéquate.
• Les organismes et partenaires que vous choisissez : par exemple le programme Rénoclimat ou un prêteur, lorsque vous nous demandez de préparer ou de transmettre un dossier.
• Les autorités, lorsque la loi l'exige (par exemple la Régie du bâtiment du Québec ou les autorités fiscales).

Les avis clients affichés sur notre site proviennent de notre fiche Google; ils sont publiés par leurs auteurs sur Google et apparaissent avec le nom qu'ils y utilisent.

7. Combien de temps nous les conservons

• Demande sans suite (aucun contrat) : jusqu'à 3 ans après le dernier échange, le temps de donner suite à une demande qui se concrétise plus tard; ensuite les renseignements sont supprimés.
• Dossier client (soumission, contrat, photos, factures, garanties) : pendant la durée de la garantie des travaux et au moins 6 ans après la fin de l'année fiscale concernée, comme l'exigent les lois fiscales.
• Données de navigation : selon les durées fixées dans nos outils de mesure (au plus 14 mois pour Google Analytics).

À l'échéance, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.

8. Comment nous les protégeons

Nous prenons des mesures raisonnables, proportionnées à la taille de notre entreprise, pour protéger vos renseignements : accès limité aux personnes qui en ont besoin, mots de passe robustes et authentification à deux facteurs là où elle est offerte, site Web hébergé au Canada et protégé par chiffrement (HTTPS), fournisseurs reconnus, sauvegardes régulières.

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d'accès à l'information du Québec et les personnes concernées, et nous consignerons l'incident dans notre registre, comme le prévoit la loi.

9. Vos droits

Vous pouvez, en tout temps :

• accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous;
• les faire rectifier s'ils sont inexacts ou incomplets;
• retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication qui ne sont pas nécessaires à l'exécution de nos travaux ou à une obligation légale;
• obtenir une copie des renseignements informatisés que vous nous avez fournis, dans un format structuré et couramment utilisé (portabilité);
• porter plainte sur la façon dont nous traitons vos renseignements.

Pour exercer ces droits, écrivez au responsable (section 2) en précisant votre demande. Nous pourrons vérifier votre identité avant d'y répondre. Nous répondons par écrit dans les 30 jours suivant la réception de la demande. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Commission d'accès à l'information du Québec

10. Mineurs

Nos services s'adressent aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 14 ans sans le consentement du parent ou du tuteur.

11. Liens vers d'autres sites

Notre site contient des liens vers des sites et services tiers (Google, Facebook, Messenger, programmes gouvernementaux, fabricants). Leur contenu et leurs pratiques de confidentialité relèvent de leurs propres politiques; nous vous invitons à les consulter.

12. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la loi. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date. En cas de changement important, nous l'indiquerons clairement sur le site.

13. Nous joindre

Pour toute question sur cette politique ou sur vos renseignements personnels :

Courriel : info@echevalier.ca

Téléphone : (514) 926-2556